La résolution de problèmes est un élément important de la capacité à bien faire son travail. En fait, c'est l'un des principaux facteurs qui séparent les personnes qui réussissent de celles qui peinent dans leur carrière. Cependant, la résolution de problèmes ne consiste pas seulement à savoir comment faire face à une situation spécifique. Il s'agit également de comprendre ce qui s'est passé et pourquoi, afin d'éviter que des problèmes similaires ne se reproduisent à l'avenir. Une communication ouverte entre les membres de l'équipe favorise ce type de processus d'apprentissage en permettant à toutes les personnes concernées de discuter de ce qui s'est passé et de partager leurs idées sur la manière dont elles auraient pu gérer la situation différemment - ou mieux !

Il est important d'être conscient du problème qui se pose

Avant de commencer à résoudre un problème, il est important de comprendre de quoi il s'agit. La première étape de ce processus consiste à identifier les symptômes réels de votre problème. Vous devez vous demander :

• Quels sont les problèmes exacts qui se produisent ?

• A quelle fréquence se produisent-ils ?

• Où se produisent-ils (c'est-à-dire à quel endroit ou dans quelle situation) ?

Une fois que vous avez identifié vos problèmes, il est temps de faire un travail de détective ! Nous vous recommandons de vous poser les questions suivantes :

• Y a-t-il un autre problème en jeu ? Par exemple, ce problème provient-il de quelque chose d'entièrement différent, comme un employé qui ne se sent pas apprécié ou qui n'est pas satisfait de ses fonctions ou de son niveau de salaire ? Si c'est le cas, essayez d'abord de parler de ces choses avant de discuter des solutions pour résoudre le "problème X".

• Les causes de ce problème particulier sont-elles multiples ? Par exemple, si une personne a été en retard à plusieurs reprises ces derniers temps et qu'elle ne respecte pas les délais parce qu'elle oublie toujours des documents importants alors qu'elle fait des courses en ville pendant la pause déjeuner, il serait peut-être plus facile de lui demander de ne venir qu'après le déjeuner (ou mieux encore, de lui envoyer des rappels automatiques par courrier électronique).

L'importance de la communication

La communication est la clé de la résolution des problèmes.  En outre, la communication est importante dans tous les aspects de la vie, mais elle devient particulièrement critique lorsque vous essayez de résoudre des problèmes avec d'autres personnes. Sans une bonne communication, vous ne serez pas en mesure de communiquer efficacement vos pensées ou vos sentiments, ce qui rendra difficile pour les autres personnes de comprendre ce que vous voulez dire.  Il est également important que toutes les personnes concernées comprennent comment elles s'intègrent dans le processus et ce qu'elles doivent faire ensuite - et cela n'est possible que si les lignes de communication sont claires entre toutes les personnes concernées.

Communiquer les deux côtés de l'histoire

Lorsque vous essayez de résoudre un problème, il est important que vous écoutiez les deux côtés de l'histoire. Vous devez entendre ce que chaque partie a à dire et vous assurer qu'elle se sent entendue par vous. En écoutant attentivement et respectueusement, vous pouvez mieux comprendre ce qui s'est passé et pourquoi cela s'est passé.  Cela peut signifier prendre des notes sur papier ou dans votre tête, de sorte que, lorsqu'une personne a fini de parler, vous puissiez poser des questions sur sa version des faits avant de passer au récit d'une autre personne. Si plusieurs parties sont impliquées dans la résolution de ce problème particulier (par exemple, si deux parents ont des opinions différentes sur la question de savoir si leur enfant doit partir en vacances ou non), essayez de ne pas interrompre les autres pendant qu'ils parlent ; efforcez-vous plutôt de comprendre ce que chaque personne a dit jusqu'à présent avant de poser des questions ou de faire des commentaires.

Il est également important de ne pas juger ou critiquer les parties impliquées dans la résolution de ce problème particulier (y compris vous-même). Nous nous surprenons souvent à juger les autres sur la base de nos propres expériences, qui peuvent être différentes des leurs ; cependant, si nous nous tenons responsables de nos actions sans porter de jugement sur d'autres personnes qui font des choses similaires mais qui ont des antécédents différents des nôtres, il y a de bonnes chances que toutes les personnes impliquées se sentent plus à l'aise pour partager ouvertement les préoccupations qu'elles peuvent avoir concernant cette situation spécifique."

Partager un problème avec quelqu'un d'autre est un bon moyen de le traiter

Partager un problème avec quelqu'un d'autre est un bon moyen d'y faire face. Lorsque vous partagez votre problème avec une autre personne, vous vous sentez mieux et cela vous aide à penser à la situation d'une manière différente.  La première étape pour partager un problème consiste à trouver une personne qui vous écoutera sans vous juger ni vous critiquer. Il est important que cette personne n'ait aucun lien avec le problème en question - par exemple, si votre voiture tombe en panne et ne démarre pas, ne demandez pas conseil à votre mécanicien ! Parlez plutôt à quelqu'un d'autre qui pourra vous donner un avis impartial sur la meilleure façon de procéder.

Vous pouvez apprendre de l'expérience des autres

Lorsque vous tentez de résoudre un problème, il est toujours utile de voir ce que d'autres personnes ont fait dans des situations similaires. Vous pouvez apprendre de l'expérience des autres et éviter de commettre les mêmes erreurs qu'eux. Vous pouvez également vous inspirer de leurs réussites pour trouver vos propres solutions.

À retenir

La résolution de problèmes est un travail d'équipe, et une communication ouverte et honnête avec vos coéquipiers vous aidera à résoudre les problèmes plus rapidement.

• Communiquez avec votre équipe.

• Partagez les deux versions de l'histoire.

• Parlez-en à quelqu'un d'autre si vous avez des difficultés à communiquer avec vos coéquipiers ou s'ils ne sont pas réceptifs à ce que vous avez à dire.

Enfin, la chose la plus importante à retenir est que la résolution de problèmes est un travail d'équipe, et qu'une communication ouverte et honnête avec vos coéquipiers vous aidera à résoudre les problèmes plus rapidement. En gardant à l'esprit ces conseils, vous pourrez communiquer clairement sur tout problème ou situation qui se présente dans votre vie professionnelle quotidienne !